Política de reembolso
Livre resolução
Nas compras online efetuadas por consumidores, pode comunicar a desistência no prazo de 14 dias seguidos após receber o bem, sem indicar motivo. Se os bens da mesma encomenda forem entregues separadamente, o prazo conta-se da receção do último bem.
Envie uma declaração inequívoca para geral@maiseficiente.pt ou, por correio, para PRIME VENTURES UNIPESSOAL LDA, Rua Gandarinha 11, 3750-822 Valongo do Vouga, Portugal. Esta é uma morada para comunicações; o destino físico dos artigos é organizado conforme indicado abaixo. A comunicação dentro do prazo não depende de autorização prévia.
Envio dos artigos
Depois de comunicar a desistência, deve devolver os artigos no prazo de 14 dias, salvo se nos oferecermos para os recolher. Contacte geral@maiseficiente.pt para receber a morada logística adequada ao artigo. As devoluções podem ser encaminhadas para armazéns nossos ou de parceiros em Espanha. O encaminhamento para um parceiro não transfere a responsabilidade do vendedor.
Na desistência, os custos diretos da devolução são suportados pelo consumidor quando tenha recebido a informação pré-contratual legalmente exigida. Para bens que não possam ser normalmente devolvidos pelo correio, como paletes, painéis ou certas baterias, é necessária informação prévia sobre o custo aplicável. Não serão imputados ao consumidor custos cuja informação prévia exigida por lei não tenha sido prestada.
Embale os artigos de forma segura e inclua os acessórios fornecidos. A abertura ou ausência da embalagem original não elimina, por si só, o direito de desistência. Pode existir responsabilidade pela depreciação causada por manipulação além da necessária para verificar a natureza, características e funcionamento do artigo. Não há exclusão geral de devoluções de baterias, painéis ou produtos encomendados a fornecedores; eventuais exceções legais devem ser informadas antes da compra.
Reembolsos
O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias após a comunicação da desistência, pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso sem custos para o consumidor. Inclui a entrega normal inicial; o acréscimo de uma modalidade de entrega mais dispendiosa escolhida pelo cliente não tem de ser reembolsado. Podemos reter o reembolso até receber os artigos ou prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro, salvo se nos oferecermos para os recolher.
Defeito ou falta de conformidade
Os bens móveis novos vendidos a consumidores beneficiam de garantia legal de conformidade de três anos a contar da entrega. A reparação ou substituição legalmente devida é gratuita, incluindo o transporte necessário. Estes custos não são tratados como portes de devolução por desistência. As garantias comerciais dos fabricantes não substituem os direitos perante a PRIME VENTURES.
Contacte geral@maiseficiente.pt para comunicar o problema. Mantêm-se os direitos à reparação ou substituição, redução do preço ou resolução do contrato, nas condições legais. Quando a falta de conformidade se manifesta nos primeiros 30 dias, pode pedir a substituição imediata ou a resolução do contrato nos termos da lei.
Modelo de comunicação de livre resolução
Destinatário: PRIME VENTURES UNIPESSOAL LDA, Rua Gandarinha 11, 3750-822 Valongo do Vouga; geral@maiseficiente.pt.
Comunico que resolvo o contrato de compra dos seguintes bens: ____. Encomenda: ____. Encomendado em/recebido em: ____. Nome e endereço do consumidor: ____. Data: ____. Assinatura, apenas se enviado em papel: ____.
Este modelo é facultativo. Não são previstas devoluções comerciais adicionais aos direitos legais.